Felsökning

När något ser fel ut ska ni först skydda läsarupplevelsen och rapporteringens integritet. Gör inte breda konfigurationsändringar under en pågående incident utan att notera vad som ändrades och varför.

En artikel saknas eller visas fel

Kontrollera inläggets status, publiceringstid, sektion, utvald media och avsedda förstasidesplacering. Visa artikeln i ett privat fönster eller på annan enhet för att skilja redaktörens session från det publika resultatet. Avgör om felet gäller en artikel, en sektion eller hela sajten.

En ansluten produkt är fördröjd

För app, Reels eller annan distribution ska ni bekräfta att källartikeln är komplett och publicerad. Kontrollera relevant status i det tillgängliga redaktionella gränssnittet och anteckna artikelns URL, tid och synliga status före eskalering. Undvik upprepade försök som kan skapa dubbletter.

Eskalera tydligt

Dela den publika URL:en, vad som förväntades, vad som hände, när det upptäcktes, berörda enheter eller webbläsare samt säkra steg för att återskapa felet. Håll känsliga kontouppgifter och åtkomstinformation utanför vanliga redaktionella ärenden. Efter lösning kontrollerar ni den ursprungliga läsarvägen igen och lägger vid behov lärdomen i passrutinen.